Amazon go: ni colas, ni cajas

Ni cajas, ni cestas para pagar las compras. Así es la propuesta de supermercado que presenta Amazon. Solo es necesario descargar una aplicación para el teléfono, escanear un código para acceder a la tienda, adquirir lo que desea y abandonar la tienda sin más.

Todo gracias a un conjunto de cámaras, sensores y la utilización de “deep learning”, sistemas que aprenden por si mismos a través del ejemplo. Ellos son los que añaden todas las compras al carro virtual del cliente y si este cambia de opinión y lo vuelve a dejar en su lugar los hacen desaparecer de su ticket. Una vez finalizada la compra, solo habrá que salir por la puerta del super sin preocuparse de pasar por caja, la aplicación lo pasará a nuestra tarjeta de crédito directamente.

Este nuevo concepto al que el gigante americano ha llamado “Just walk out” (simplemente salga) primero se pondrá en marcha en Seattle, en la sede de la empresa para dar luego el salto a todo el mundo. Puedes verlo aquí:

A una pantalla del retail 3.0

Pocas dudas quedan que el retail 2.0 ya está aquí: e-commerce, omnicanalidad, interactividad… son conceptos que nos encontramos todos los días en las tiendas del presente, pero dentro de poco serán solo el primer escalón de la digitalización de la tienda. Y para seguir subiendo escalones las pantallas de digital signage serán esenciales.

El último estudio de IAB Spain afirma que el 67% de los usuarios considera que la publicidad audiovisual, es decir a través de pantallas, mejora su experiencia de compra, mientras que el 66% reconoce que ha utilizado una pantalla digital y un importante 31% considera que ha influido en su compra.

Los clientes representados sobre todo por la generación millennial buscan contenidos personalizados, un valor de marca único y mucha y rápida información sobre los todos los productos de la firma, estén o no en tienda. Y es el digital signage quien puede aportarles todo esto. Los nuevos equipos del mercado están equipados con tecnología que permiten el tracking de clientes, el reconocimiento facial, el NFC, la interactividad a través de redes sociales, código QR y realidad aumentada. En otras palabras, se convierten en displays inteligentes capaces de saber quién es el cliente que se encuentra en la tienda, qué es lo que quiere y sobre todo cómo comunicarse con él consiguiendo un mensaje que emocione y favorezca la compra.

El retail inteligente: tecnología para personalizar la experiencia de compra

¿Sabías que en el diccionario hay una acepción de cliente que lo entiende como una "persona que está bajo la protección o tutela de otra"? De hecho, ése es el sentido original del término, tal y como lo usaban los romanos que lo acuñaron, y tiene que ver con inclinarse buscando el apoyo y la asistencia de otro. Pues bien, el retail actual y futuro se encamina hacia ello: tutelar al cliente de modo y manera que su compra se convierta en una experiencia única. Aquí os hablaremos sobre cómo aplicar la tecnología para lograrlo de modo inteligente.